TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
1.1 DISPOSICIONES PRELIMINARES:
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige la prestación de los servicios y la venta de productos de peluquería y estética de la marca MONTIBELLO en <montibello.com> (en adelante, “Condiciones”).
Estos Términos y Condiciones de Contratación y Compra son complementarios al resto de avisos legales de nuestro sitio web, por lo que, antes de acceder, navegar, utilizar y/o adquirir productos a través del presente sitio web, solicitamos expresamente al USUARIO que lea detenidamente el presente texto legal, el Aviso Legal, la Política de Privacidad y de Cookies y, en caso de duda, se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencionalcliente.hair@montibello.com (para cuestiones de productos de peluquería) o a través del correo electrónico atencionalcliente.skin@montibello.com (para productos de estética) o a través del teléfono +34 934 784 800.
ESTAS CONDICIONES PODRÍAN SER MODIFICADAS. ES RESPONSABILIDAD DEL USUARIO LEERLAS PERIÓDICAMENTE, YA QUE RESULTARÁN APLICABLES AQUELLAS QUE SE ENCUENTREN VIGENTES EN EL MOMENTO DE REALIZACIÓN DE LA COMPRA O EN EL MOMENTO DE USO DE LA PLATAFORMA WEB. ESTAS CONDICIONES PODRÁN SER CONSULTADAS EN CUALQUIER MOMENTO.
1.2 DATOS DEL TITULAR DEL SITIO WEB:
La prestación de los servicios y la venta de productos de peluquería y estética de la marca MONTIBELLO a través del sitio web
1.3 USUARIO:
El acceso, uso, navegación del sitio web <montibello.com> le confiere la condición de USUARIO.
1.4 LEGISLACIÓN:
Las Condiciones regulan la relación de venta entre COSBAR y el USUARIO/CLIENTE, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES:
La información y datos de carácter personal que el USUARIO facilite a COSBAR, serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
Al utilizar, navegar en el sitio web y realizar pedidos, el USUARIO deberá consentir el tratamiento de sus datos de carácter personal por COSBAR, de acuerdo con Política de Privacidad y Política de Cookies, que se han puesto a su disposición. Para más información:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD: https://hair.montibello.com/politica-de-privacidad/
POLÍTICA DE COOKIES: https://hair.montibello.com/politica-de-cookies/
3. USO DE NUESTRO SITIO WEB Y OBLIGACIONES DEL USUARIO:
El USUARIO al hacer uso de los servicios y realizar compras a través de <montibello.com>, se compromete a lo siguiente:
• A declarar que todos los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. Sin la información solicitada, COSBAR no podrá cursar su pedido.
• Al realizar un pedido, el USUARIO garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad de obrar para contratar.
• Consentir que podremos tratar sus datos de carácter personal para ponernos en contacto con él en relación al pedido realizado, de acuerdo a la Política de Privacidad.
• A no realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. En su caso, si el titular del sitio web llegase a considerar que el USUARIO ha realizado una compra con estas características, anularemos el pedido e informaremos debidamente a las autoridades pertinentes.
• A realizar un uso adecuado del sitio web y los servicios prestados por COSBAR a través de <montibello.com>, de conformidad con el ordenamiento jurídico.
• A no revender ni redistribuir los productos comercializados por COSBAR.
• En el momento de registro de una cuenta, se compromete a:
- No registrarse aportando datos falsos o inexactos de manera deliberada o suplantando la identidad de terceros.
- Utilizar únicamente la cuenta registrada a su nombre, no utilizando cuentas de terceros sin su previo y expreso consentimiento.
- No vender, comercializar o transferir la cuenta a terceros.
- Ser el único responsable de cualquier actividad que se realice desde su cuenta, debiendo mantenerla actualizada en todo momento.
- Procurar la estricta confidencialidad de sus datos y claves de acceso, puesto que usted asume los daños y perjuicios que puedan derivarse de la violación de dicha confidencialidad.
COSBAR se reserva el derecho a bloquear o eliminar la cuenta de aquellos USUARIOS que incumplan las condiciones aquí expuestas o de cualesquiera otras condiciones generales que le fueran de aplicación fueran de especial gravedad o reiteradas.
NO ESTÁ PERMITIDA EL ALTA COMO USUARIO, LA CREACIÓN DE UNA CUENTA, NI LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS A MENORES DE 18 AÑOS.
4. PRODUCTOS COMERCIALIZADO POR COSBAR:
A través del sitio web <montibello.com>, COSBAR comercializa y vende productos de cosmética profesional, tanto de peluquería como de estética de la marca MONTIBELLO en España. Las características de los productos comercializados por COSBAR pueden consultarse a través de su sitio web.
COSBAR vende sus productos en España, península y Baleares. (No en Canarias, Ceuta y Melilla).
5. PROCESO DE COMPRA:
Para poder adquirir cualquiera de los productos disponibles en <montibello.com>, el USUARIO tiene dos opciones:
• Comprar en calidad de “INVITADO”, sin necesidad de registrarse y crear una cuenta.
• Crear una cuenta a través de “CREAR UNA CUENTA” y “ACCEDER” para comprar como USUARIO registrado.
5.1 COMPRAR COMO INVITADO:
5.1.1 El sitio web <montibello.com> también permite la compra como invitado. Por lo tanto, cuando el USUARIO tiene la intención de comprar sin registrarse, primero debe seleccionar los productos que quiere adquirir, añadiéndolos al carrito y que aparecerán en la cesta y posteriormente hacer clic en “FINALIZAR COMPRA”.
5.1.2 Para poder tramitar su pedido, se solicitará al USUARIO únicamente los datos imprescindibles, que son los siguientes:
• Nombre y apellidos.
• Nombre de la Empresa (opcional).
• Dirección de cliente.
• Dirección de envío distinta a la del cliente.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Notas del pedido (opcional).
• Si es cliente del salón MONTIBELLO o no.
5.1.3 Después de haber insertado los datos personales solicitados, deberá leer los Términos y Condiciones y la política de privacidad del sitio web y aceptarlos pulsando la casilla “HE LEÍDO Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN” y “HE LEÍDO Y ACEPTO LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE COSMÉTICA COBAR, S.L”. Posteriormente, podrá clicar “REALIZAR PEDIDO”.
5.1.4 Seguidamente, el USUARIO tendrá la opción de “PAGAR CON TARJETA”. El USUARIO podrá realizar el pago a través de tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD, o a través de REDSYS.
5.1.5 Cuando el USUARIO haya finalizado el proceso de compra de manera correcta, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido y confirmando la efectividad de la transacción, en el plazo máximo de 24h, confirmando el pedido y le adjuntará la factura por medios electrónicos y/o en papel, según sus preferencias. Asimismo, la empresa de logística externa le enviará un código de seguimiento de su pedido para que pueda consultar el seguimiento en cualquier momento.
5.1.6 Durante el proceso de compra, COSBAR le ofrecerá la posibilidad de registrarse como USUARIO.
5.2 COMPRAR A TRAVÉS DEL REGISTRO DE UNA CUENTA:
5.2.1 El sitio web <montibello.com> le permite comprar como usuario registrado. Por lo tanto, puede seleccionar todos los productos que desee adquirir, que aparecerán en la cesta y registrarse, previamente o posteriormente en el sitio web.
5.2.2 El USUARIO puede registrarse a través de “CREAR UNA CUENTA” para realizar el proceso de compra, el primer paso es registrarse, proporcionando los siguientes datos personales :
• Correo electrónico.
5.2.3 Una vez el USUARIO se haya registrado, con su usuario y contraseña, COSBAR le enviará un correo electrónico de confirmación junto a la contraseña.
5.2.4 Una vez el USUARIO ya está registrado, podrá identificarse en cualquier momento clicando la sección “ACCEDER”.
5.2.5 Cuando el USUARIO haya decidido los productos que quiere comprar, para proceder con el pedido, deberá hacer clic en “FINALIZAR COMPRA”.
5.2.6 Para poder tramitar su pedido, se solicitará al USUARIO únicamente los datos imprescindibles, que son los siguientes:
• Nombre y apellidos.
• Nombre de la Empresa (opcional).
• Dirección de cliente.
• Dirección de envío distinta a la del cliente.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Notas del pedido (opcional).
• Si es cliente del un salón MONTIBELLO o no.
5.2.7 Después de haber insertado los datos personales solicitados, deberá leer los Términos y Condiciones del sitio web y aceptarlos pulsando la casilla “HE LEÍDO Y ESTOY DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA WEB”. Posteriormente, podrá clicar “REALIZAR PEDIDO”.
5.2.8 Seguidamente, el USUARIO tendrá la opción de “PAGAR CON TARJETA”. El USUARIO podrá realizar el pago a través de tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD, o a través de REDSYS.
5.2.9 En cualquier momento, el USUARIO podrá modificar sus datos (nombre, dirección, número de teléfono, contraseña o añadir una nueva dirección) y gestionar sus preferencias a través de las opciones de configuración en “MI CUENTA” y “DETALLES DE LA CUENTA” o, “DIRECCIÓN" o cancelar la misma escribiendo a: dpo@cosbargroup.com, o enviando una carta certificado al domicilio social de COSMÉTICA COSBAR, que se indica a continuación: Calle Vall d’Aran, 15, 08820 El Prat de Llobregat (BARCELONA), con ref. protección datos personales.
5.2.10 Cuando el USUARIO haya finalizado el proceso de compra de manera correcta, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido y confirmando la efectividad de la transacción, en el plazo máximo de 24h, confirmando el pedido y le adjuntará la factura por medios electrónicos y/o en papel, según sus preferencias. Asimismo, , la empresa de logística externa le enviará un código de seguimiento de su pedido para que pueda consultar el seguimiento en cualquier momento.
6. CONDICIONES DE COMPRA:
6.1 PRECIO:
El precio de los productos que se indica en el sitio web incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento y, en todo caso, se expresa en la moneda euro (€).
Los gastos de envío no están incluidos en el precio final del producto y se añadirán al importe total. Los gastos de envío irán a cargo del USUARIO. Sin embargo:
• Cuando el pedido se realice en la Península o a Baleares supere los 20 euros, los gastos de envío serán gratuitos para el USUARIO.
• Los gastos de envío para compras inferiores a 20 euros serán de 2,99 euros.
Los precios podrían cambiar en cualquier momento, estos cambios no afectarán a los pedidos o compras que el USUARIO haya comprado de manera efectiva y, por lo tanto, haya recibido un correo electrónico acusando la confirmación.
6.2 IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
6.3 PAGO:
Una vez el USUARIO, haya seleccionado los artículos que desea comprar y desee tramitar el pedido, deberá efectuar el pago y podrá realizarlo mediante Tarjeta de crédito y débito VISA, MASTERCARD y REDSYS.
El USUARIO declara que al hacer clic en “REALIZAR EL PEDIDO”, “REVISAR LA ORDEN” y “PAGAR”, confirma que la tarjeta de crédito/debido son suyas.
El USUARIO debe tener en cuenta que normalmente los pagos mediante tarjeta de crédito o de débito están sujetos a comprobaciones posteriores y autorizaciones por parte de las entidades bancarias, por lo que en caso de que esto no ocurra, COSBAR no se hará responsable por la no autorización del pago y, en consecuencia, la no formalización de un contrato con el USUARIO.
6.4 FACTURACIÓN:
COBSAR antes de enviar la factura al USUARIO, le solicitará si prefiere recibirlo por medios electrónicos o en papel, en base al consentimiento expreso. En cualquier caso, en caso de que el usuario haya autorizado a COSBAR a mandarle la factura por medios electrónicos, podrá solicitar la misma en soporte papel en cualquier momento, enviando un correo electrónico a atencionalcliente.hair@montibello.com o atencionalcliente.skin@montibello.com. En ese caso, COSBAR le hará llegar la factura a la dirección postal indicada.
El USUARIO podrá revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior realizado por COSBAR.
6.5 ENTREGA:
Cuando el USUARIO haya realizado el pedido correctamente, COSBAR haya enviado el correo acusando recibo del pedido, en el plazo de 2-3 días laborales y en un máximo de 30 días naturales, el USUARIO recibirá su pedido en la dirección que haya indicado. COSBAR no realiza entregas en días festivos. La empresa que llevará a cabo el envío es Correo Express.
Las circunstancias extraordinarias imprevistas, podrían afectar a la fecha de entrega.
En caso que COSBAR no pudiese cumplir con la fecha de entrega, informará al USUARIO y le ofrecerá la opción de continuar o anular el pedido y reembolso total del precio pagado.
Cuando la dirección indicada por el USUARIO será errónea, COSBAR contactará con el USUARIO a través del teléfono móvil y/o el correo electrónico.
Una vez el pedido se haya entregado de manera efectiva, el USUARIO recibirá en el correo electrónico indicado por parte de la empresa de transporte, una confirmación de la entrega del pedido “TU
PEDIDO HA SIDO ENTREGADO”.
6.6 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN:
6.6.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL:
El USUARIO tendrá el derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales a contar desde la posesión material de los productos solicitados y recepción de la “CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO”, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste; salvo cuando el producto haya sido desprecintado tras la entrega, por razones de protección de la salud y de la higiene, por lo que solicitamos expresamente al USUARIO que quiera ejercer el derecho de desistimiento, que mantenga el producto adquirido precintado y en buen estado, tal y como se le entregó. COSBAR no reembolsará el pedido, si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregaron.
El derecho de desistimiento se podrá realizar de manera total o parcial, dentro de los 14 días naturales a contar desde la posesión del producto y se deberá ejercitar a través del correo electrónico atencionalcliente.hair@montibello.com o atencionalcliente.skin@montibello.com, para que el USUARIO pueda utilizarlo para ejercer su derecho, en caso que así lo desee, sin embargo, su uso no es obligatorio.
En caso de efectivo desistimiento, COSBAR efectuará el reembolso al USUARIO del total pagado, incluido los gastos de envío y utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra de los productos.
6.6.2 DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO:
El USUARIO tiene 14 días naturales a contar desde la recepción del producto adquirido y recepción de “CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO”, para devolver sus productos, salvo cuando el producto haya sido desprecintado, por razones de protección de la salud y de la higiene, por lo que solicitamos expresamente al USUARIO que quiera ejercer el derecho de desistimiento, mantenga producto adquirido precintado y en buen estado, tal y como se le entregó. COSBAR no reembolsará el pedido, si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregaron.
El USUARIO podrá ejercer el derecho contractual de desistimiento a través del correo electrónico atencionalcliente.hair@montibello.com o atencionalcliente.skin@montibello.com.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS:
Todos los productos que COSBAR comercializa a través de su sitio web están sujetos a disponibilidad, tal y como se muestra en el sitio web. En caso que, COSBAR tuviera dificultades para subministrar sus productos o los mismos estuvieran fuera de stock, COSBAR informará al USUARIO y, posteriormente, le reembolsará el precio abonado, en la mayor brevedad posible.
8. ERRORES:
En caso de que el USUARIO detectase algún error con sus datos personales durante el registro, podrá modificar los mismos en el apartado “DETALLES DE LA CUENTA” y “DIRECCIÓN DE ENVÍO”.
En caso de haber realizado el pedido sin proceder al registro, el USUARIO podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose a dpo , así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en la Política de Privacidad a través del correo dpo@cosbargroup.com.
Esta plataforma web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, ofrecemos los detalles de todos los artículos que haya añadido a su “carrito” durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, el USUARIO pueda modificar los datos de su pedido o rectificar cualquier error.
Si el USUARIO detecta algún error en tu pedido con posterioridad a la finalización del proceso de compra, deberá ponerse en contacto con nosotros en atencionalcliente.hair@montibello.com o atencionalcliente.skin@montibello.com de manera inmediata para subsanar el error.
9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA:
La empresa de mensajería realizará dos intentos de entrega de su pedido.
Si resultara imposible efectuar la entrega en la dirección especificada en el momento de la compra, la empresa de mensajería le dejará una nota o contactará con el USUARIO a través del correo electrónico o teléfono. En caso de imposibilidad de entrega, el pedido volverá al remitente y en este caso se informará al USUARIO cuando COSBAR disponga de los productos y se ofrecerá al USUARIO volver a enviarle los productos, asumiendo el USUARIO, en todo caso, los costes del transporte. Si el USUARIO ya no deseara el producto y el mismo está en óptimas condiciones, COSBAR le podría reembolsarle el importe pagado, no siendo reembolsables los conceptos derivados del transporte.
10. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES:
El contrato es vinculante tanto para el USUARIO como para COSBAR, así como para los sucesores, cesionarios y causahabientes de ambas partes.
El USUARIO no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de COSBAR.
COSBAR podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia.
Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán a los derechos que como USUARIO tiene reconocidos por ley, ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
11. FUERZA MAYOR:
COSBAR no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.
COSBAR pondrá todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
12. NULIDAD PARCIAL:
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por la autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
13. ACUERDO COMPLETO:
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el USUARIO y COSBAR. Éstas sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre nosotros verbalmente o por escrito.
Ambas partes reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni el USUARIO, ni COSBAR dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
14. DERECHO DE COSBAR A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES:
COSBAR SE RESERVA EL DERECHO A REVISAR Y A MODIFICAR LAS PRESENTES CONDICIONES EN CUALQUIER MOMENTO.
El USUARIO está sujeto a las Políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la web o efectúe cada compra, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a las compras que hubiera hecho previamente.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
El uso de nuestra plataforma web y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del sitio web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los Juzgados y Tribunales españoles, específicamente los Tribunales de Barcelona, salvo que por derecho corresponda al fuero del consumidor.
De acuerdo con el REGLAMENTO (UE) No 524/2013 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos que tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución de controversia en materia de consumo en línea accesible a través del siguiente enlace ante la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (The European Online Dispute Resolution):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
16. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través del apartado “CONTÁCTANOS” del sitio web.